Gaya APA
Tjiptono, F.
(2017).
Service Managemen Mewujudkan Layanan Prima Edisi 3
(
Ed.3)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service Managemen Mewujudkan Layanan Prima Edisi 3".
Ed.3
Yogyakarta:
Andi,
2017.
Text.