Text

Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan

---

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahamai apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “manajemen dsan strategi kepuasan pelanggan” ini menjabarkan secara rinci aspek-aspek tersebut.

Daftar isi:
a. Bab 1 : Perilaku Konsumen – Apa dan Mengapa
b. Bab 2 : Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?
c. Bab 3 : Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan
d. Bab 4 : Konsep Kepuasan Pelanggan
e. Bab 5 : Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan
f. Bab 6 : Strategi Kepuasan Pelanggan
g. Bab 7 : Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8/Tji/m

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2022

Deskripsi Fisik

334hal.: illus.; 23cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-2939-1

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.1 Cet.1

Subjek

Manajemen Pelayanan
Manajemen Kepuasan
Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar