Kaizen berarti penyempurnaan. Dalam konteks buku ini kaizen berarti penyempurnaan berkesinambungan yang melibatkan semua orang. Manajemen Barat memuja inovasi yang dipandang sebagai perubahan besar dalam mengikuti perkembangan pesat teknologi. Inovasi bersifat dramatis, sangat mencolok. Di pihak lain, Kaizen tidak dramatis, tidak kentara, dan hasilnya jarang segera terlihat. Daftar isi: …