Text

Manajemen Dan Etika Perkantoran : praktik pelayanan prima

---

Buku ini menawarkan solusi dengan mengkaji pelayanan prima secara sistematis mulai dari teori sampai praktik, dan latihan praktis. Materi mencakup : Konsep Pelayanan Prima dan Etika Kantor, komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP, Manajemen Layanan Prima. Walaupun ada contoh praktik bertema pendidikan sesuai latar belakang penulis, tetapi masih bisa diterapkan dalam layanan prima perkantoran secara umum maupun bisnis.


Daftar isi:
• Bab 1. Layanan Kantor
A. Pelayanan Prima
B. Manajemen Kantor
• Bab 2. Etika Komunikasi
A. Komunikasi Efektif
B. Etika & Etiket
• Bab 3. Penampilan Diri
A. Petugas Layanan
B. Pakaian Serasi
• Bab 4. Layanan Tamu Dan Telepon
A. Pelayanan Tamu
B. Pelayanan Telepon
• Bab 5. Tata Ruang
A. Office Layout
B. Pendukung Layout
• Bab 6. Surat dan Arsip
A. Tata Persuratan
B. Tata Kearsipan
• Bab 7. Manajemen Layanan Prima
A. Layanan Pelanggan
B. Manajemen Layanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651.3/Zul/m/c.1

Penerbit

Bandung : Remaja Rosdakarya., 2018

Deskripsi Fisik

viii, 316hal.: illus.; 25cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-445-278-9

Klasifikasi

651.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Perkantoran
Etika Perkantoran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar