Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan

Saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan/atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahamai apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “manajemen dsan strateg…

Manajemen Pelayanan Publik

Edisi

Cet.1

ISBN/ISSN

978-623-328-153-9

Deskripsi Fisik

xii, 266hal.: illus.; 23cm

Judul Seri

-

No. Panggil

614.06/Rah/m

Manajemen Pelayanan Kesehatan Edisi 2 : perilaku organisasi

Manajemen Pelayanan Kesehatan : perilaku organisasi Edisi Kedua, memberi panduan yang komprehensif kepada peserta didik manajemen pelayanan kesehatan tentang konsep penting perilaku organisasi pada sektor pelayanan kesehatan. Dengan mengadaptasikan secara unik riset ilmu perilaku terhadap industri pelayanan kesehatn yang kompleks, Manajemen Pelayanan Kesehatan : Perilaku Organisasi, Edisi Kedua…

Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit : cara mudah memahami manajemen pel…

Pengetahuan tentang manajemrn pelayanan kesehatan di rumah sakit dan organisasi pelayanan kesehatan lainnya diperlukan oleh semua orang yang terlibat dalam organisasi pelayanan kesehatan, pelanggan internal maupun eksternal organisasi pelayanan kesehatan. Buku ini akan memberikan pengetahuan yang sangat mudah untuk dipahami tentang manajemen pelayanan kesehatan di rumah sakit dan organisasi pe…

Organisasi & Manajemen Pelayanan Kesehatan

Buku ini berisi tentang konsep organisasi dan manajemen pelayanan kesehatan yang telah disesuaikan dengan kurikulum. Disajikan dengan penjelasan-penjelasan yang terinci, sistematis, dan lengkap membuat buku ini berguna bagi seluruh mahasiswa dan praktisi kesehatan, khususnya kebidanan. Daftar isi: • Bab I. Konsep Manajemen • Bab 2. Konsep Organisasi • Bab 3. Kepemimpinan • Bab …

Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang bermutu, semakin berkembang sejalan dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan pendapatan masyarakat. Reformasi sektor kesehatan adalah salah satu tanggapan terhadap tuntutan masyarakat tersebut, salah satunya, dengan pengembangan kapasitas institusi (capacity building). Strategi untuk menghasilkan produk dan jasa pelayanan kesehata…

Manajemen Diklat Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-623-203-198-2

Deskripsi Fisik

xiv, 120hal.: illus.; 24cm

Judul Seri

-

No. Panggil

614.06/Akb/m

Buku ajar manajemen pelayanan kesehatan (=Introduction to health care managem…

Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan merupakan buku manajemen pelayanan kesehatan yang ringkas dan mudah dipahami yang membahas beragam tatanan kesehatan, dari rumah sakit hingga nursing home dan klinik. Disertai dengan contoh untuk melibatkan imajinasi pembaca, teks yang secara keseluruhan membahas masalah penting dalam manajemen pelayanan kesehatan, seperti etik, manajemen biaya, perencana…